Na UniversEstoque, a sua experiência é prioridade do início ao fim. Por isso, tratamos trocas e devoluções com total transparência, clareza e respeito ao seu tempo. Sabemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para resolver tudo da forma mais simples possível — sem burocracia e sem enrolação.
Se algo não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de 15 dias após o recebimento do produto. Esse prazo existe para garantir que você tenha tempo de conferir tudo com calma e decidir o que deseja fazer.
Nossa equipe de suporte acompanha cada etapa do processo, garantindo respostas rápidas e orientações claras. Queremos que você se sinta acompanhado(a) e seguro(a), sabendo que estamos sempre do seu lado.
Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, basta enviar um e-mail ao nosso suporte oficial, informando:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da solicitação (troca ou devolução)
-
Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito ou divergência)
Assim que recebermos sua mensagem, analisamos em pouco tempo e retornamos com as instruções. Caso a solicitação seja aprovada, orientamos sobre o envio do produto de volta (quando necessário) e damos continuidade ao processo até sua solução final.
Aprovação e próximos passos
Quando a troca ou devolução é aprovada, você pode escolher entre:
-
Reenvio de um novo produto (mesmo modelo/cor, quando disponível)
-
Troca por outro item de valor igual ou superior
-
Estorno ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada
Importante: Cada método de pagamento possui um prazo específico para estorno, e sempre explicamos isso com clareza no retorno do suporte.
Além disso, em casos onde o produto não precise ser devolvido (por exemplo, quando é inviável o reenvio), informamos diretamente no atendimento, agilizando ainda mais o processo.
Produtos com defeito ou divergência
Se o produto chegar com defeito, danificado, incompleto ou diferente do anunciado, basta nos avisar dentro do prazo. Pedimos imagens para análise, apenas para entender exatamente o ocorrido e agir com rapidez.
Nossa equipe prioriza esse tipo de situação, garantindo que você receba uma solução ágil e justa — seja troca, reenvio ou reembolso.
Quando não é possível realizar a troca
Para manter um processo justo e seguro para todos, existem algumas situações em que não conseguimos aprovar trocas ou devoluções:
-
Produto com sinais de uso
-
Ausência da embalagem original ou acessórios
-
Danos causados por mau uso
-
Solicitações feitas fora do prazo de 15 dias
Quando algo se enquadra nessas condições, explicamos tudo com clareza no atendimento.
Nosso compromisso
A UniversEstoque existe para tornar sua experiência de compra memorável. Isso inclui estar ao seu lado quando algo não sai como esperado. Nosso compromisso é agir com transparência, rapidez e respeito — sempre.
Se precisar de ajuda, orientação ou tiver qualquer dúvida, estamos a um e-mail de distância, prontos para te atender com a atenção que você merece.